Organizacija i QA

HIERARHIJSKA, FUNKCIONALNA MAKRO-ORGANIZACIJA

U INFOMARE-u govorimo o timovima u dva konteksta. Imamo hijerarhijsku, funkcionalnu makro-organizaciju, a za složenije ugovore i veće razvojne projekte formiramo projektne timove. O timovima govorimo i kada klasificiramo nositelje naše osnovne djelatnosti po radnim profilima. Dva su temeljna tima nositelja naše djelatnosti: razvojni inženjeri (developeri) i savjetnici (konzultanti). Znanja za obavljanje tih poslova ne mogu se steći samo formalnim obrazovanjem. Učenje se nastavlja i u našoj kući kroz praksu, usvajanjem internih standarda, specijalizacijom i upoznavanjem s razvojnim i produkcijskim tehnologijama naših proizvoda.

Developeri-razvojni inženjeri

Developere - razvojne inženjere „štitimo“ od izravnih kontakata s kupcima naših proizvoda i usluga. Time povećavamo zahtjeve za standardizacijom, potpunošću i kvalitetom specifikacija zahtjeva. Stariji razvojni inženjeri vode razvojne timove - specijaliste za određena poslovna područja.

Konzultanti-savjetnici

Konzultanti svakodnevno pružaju savjetodavnu pomoć krajnjim korisnicima naših proizvoda - u manjim poslovnim sustavima ili internim službama pomoći korisnicima u velikim poslovnim sustavima. Primaju i analiziraju zahtjeve i reklamacije naših kupaca. Iskusniji i bolje naobraženi konzultanti sudjeluju u implementacijama naših proizvoda i obrazuju krajnje korisnike. Vodeći konzultanti upravljaju projektima i timovima za implementaciju te sudjeluju u izradi specifikacija složenijih razvojnih zahtjeva. Svi sudjeluju u ispitivanjima novih proizvoda prije isporuke, a prema potrebi i u produkcijskoj okolini kupca. Konzultanti su „odvjetnici kupaca“ u našoj kući i „odvjetnici naše kuće“ pred kupcima. To nije nimalo lako. S godinama postaju vrsni znalci menadžmenta, različitih modela poslovanja i upravljanja tokovima procesa i dokumentacije, odnosno, postaju znalci upravljanja organizacijom u skladu s poslovnom strategijom.

Poslujemo u skladu s normom ISO 9001.

SGS Adriatica d.o.o., član SGS Group, certificirao je 2004. godine naš sustav kvalitete i od tada ga redovito nadzire i recertificira u skladu s najnovijim izdanjima rečene norme.

Permanentni ciljevi sustava kvalitete INFOMARE-a su:

Zadovoljstvo kupaca:

Zadržati stečeni ugled u realizaciji ugovora.
Povećavati zadovoljstvo kupaca krateći rokove obrade i realizacije njihovih zahtjeva.

Kvaliteta proizvoda i usluga:

Unapređivati normizaciju razvoja te potpunost i dokumentiranost zahtjeva kupaca.
Povećavati modularnost proizvoda i razinu aplikacijske logike u bazama podataka.
Unapređivati dokumentiranost rješenja. Smanjivati razlike među instaliranim verzijama kod različitih kupaca.

Biti uspješni i etični:

Održati rast, unapređivati marketing, tržišnu prepoznatljivost i prodaju.
Unapređivati partnerske odnose s nositeljima znanja i izvrsnosti u našoj djelatnosti, vodećim proizvođačima tehnologije i dopunjujućih proizvoda i usluga.
Poticati zaposlenike na suradnju s kupcem, "bez zahtjeva kupaca" - iznad razine poslovne pristojnosti i ugovorenih obveza.
Učiti od kupaca i ne zlorabiti neznanje drugih.
Učiti i školovati se za sva područja struke i djelatnosti.
Povećavati plaće i unapređivati radne uvjete sukladno poslovnim rezultatima i mogućnostima.

Kontinuirano unapređujemo vlastitu programsku podršku za registraciju i praćenje obrade zahtjeva kupaca te slijednih radnih naloga. Svaka se nesukladnost klasificira i prati se utrošeno vrijeme za njeno otklanjanje. Navedene informacije dio su naših sustava za upravljanje kvalitetom (QM) i odnosima s kupcima (CRM).

Hrvatska gospodarska komora dodijelila je 2002. godine našem proizvodu GPS® (njihova oznaka PA002), „zbog iznimne kvalitete“ oznaku „Izvorno hrvatsko“.